Políticas de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na BRAZIL KIDS, nossa prioridade é sua satisfação ao realizar uma compra conosco. Para garantir um processo de troca e devolução transparente e prático, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções de produtos que atendam aos seguintes critérios:

• Produto não lavado, não utilizado, sem odores e sem sinais de alteração pelo cliente.
• Etiquetas originais fixadas e embalagem original do produto em boas condições.
• Produtos em kits ou conjuntos devem ser devolvidos com todos os itens que os compõem.
• Nota Fiscal acompanhando o produto devolvido.

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de Controle de Qualidade, com prazo de até 10 dias úteis. Caso as condições descritas acima não sejam atendidas, o produto será devolvido ao consumidor, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para devoluções por arrependimento ou desistência da compra, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e descrição da solicitação.

• Condições de Reembolso: Caso o produto esteja em perfeitas condições, o reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso algum dos critérios não seja atendido, o reembolso não será autorizado, e o frete de retorno será cobrado do cliente.

3. Troca de Produtos com Defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível).

• Análise do Produto: Após a análise do produto e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto idêntico ou similar ao cliente. Todos os custos de envio da troca serão cobertos pela BRAZIL KIDS.

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições informadas, ele será devolvido ao cliente, com os custos de envio a cargo do consumidor.

4. Troca por Tamanho ou Cor do Mesmo Produto

Para solicitar a troca de tamanho ou cor do mesmo produto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um vale-compras no valor da peça para que o cliente realize um novo pedido. Todos os custos de envio da primeira troca serão cobertos pela BRAZIL KIDS. Caso sejam necessárias trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Erro no Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado ou em quantidade incorreta, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected]. Caso seja confirmado um erro operacional, enviaremos o pedido correto sem custos adicionais para o cliente.

6. Reembolso e Restituição de Valores

• Compras com Boleto Bancário: O reembolso integral ou parcial será feito na conta do titular responsável pelo pedido, dentro de 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
• Compras com Cartão de Crédito: Reembolsos ou estornos seguirão as regras da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para constar na conta, dependendo do fechamento da fatura.
• Vale-Compras: Caso o cliente opte, podemos emitir um vale-compras no valor do pedido para ser usado em uma próxima compra.

7. Devolução Involuntária

Ao preencher o endereço de entrega, verifique se todas as informações estão corretas. Se o pedido for devolvido com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou “não encontrado”, o reenvio será cobrado do consumidor.

8. Informações Gerais

• O prazo para solicitar troca, devolução ou cancelamento é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
• Em caso de divergências, mau uso, ausência de Nota Fiscal ou outros itens que acompanham o produto original, nos reservamos o direito de recusar a solicitação, devolvendo o produto ao endereço do cliente e cancelando o processo de devolução.